Chi Siamo
Intesi Group è una Certification Authority specializzata nello sviluppo e nella commercializzazione di soluzioni ad elevato contenuto tecnologico, nonché nella fornitura di applicazioni e servizi per la sicurezza dei dati.
Come Prestatrice di Servizi Fiduciari Qualificati (QTSP) certificata eIDAS a livello europeo, da oltre 25 anni offriamo prodotti e servizi avanzati nei seguenti ambiti:
Firma elettronica
Identità digitale e autenticazione multifattoriale
Gestione sicura delle transazioni e dei documenti
Crittografia e protezione dati
Attraverso l’area Solutions, forniamo servizi di consulenza su misura e supporto operativo per progetti strategici. La nostra lunga esperienza ci permette di affiancare i clienti nei percorsi di trasformazione tecnologica, per generare reale valore competitivo.
Siamo alla ricerca di un* Support Specialist di Primo Livello per rafforzare il nostro team e garantire un’assistenza tecnica efficace e tempestiva ai clienti, contribuendo alla gestione e alla qualità complessiva dei servizi erogati.
Descrizione del ruolo
La risorsa sarà responsabile della presa in carico, gestione e risoluzione di ticket di primo livello, fornendo supporto tecnico di base e assicurando un’elevata qualità delle interazioni con il cliente. Opererà in stretto coordinamento con il team L2 per gli eventuali escalation e parteciperà a iniziative di formazione e miglioramento continuo dei processi di supporto.
Responsabilità principali:
Gestire ticket di primo livello garantendo tempi di risposta e risoluzione in linea con gli SLA aziendali.
Fornire supporto tecnico di base su servizi e prodotti aziendali, con particolare attenzione alla qualità della comunicazione verso il cliente.
Utilizzare e aggiornare la Knowledge Base interna per risolvere problematiche ricorrenti.
Effettuare attività di diagnosi iniziale, raccogliendo tutte le informazioni utili per una eventuale escalation verso L2.
Collaborare con i colleghi per individuare e segnalare criticità ricorrenti, contribuendo alla riduzione dei ticket ripetitivi.
Applicare procedure standard e linee guida aziendali per garantire uniformità e qualità delle risposte.
Utilizzare strumenti di backoffice (es. OpenCart) per verifiche e operazioni di supporto operativo.
Raccogliere feedback dai clienti ad ogni chiusura ticket, con un punteggio di soddisfazione da 1 a 5, e riportare i risultati per analisi periodiche.
Requisiti tecnici richiesti:
Familiarità con sistemi operativi Windows e concetti di base di Linux.
Conoscenza base di networking e strumenti di diagnostica.
Familiarità con piattaforme di ticketing (preferibilmente Jira).
Capacità di consultare e aggiornare documentazione tecnica su piattaforme di Knowledge Base (es. Confluence).
Conoscenza base di strumenti di office automation (Microsoft Office).
Buona capacità di utilizzo di strumenti di collaborazione online (Teams, ecc.).
Buona conoscenza della lingua inglese (orale e scritta).
Soft Skills:
Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio.
Capacità di seguire procedure e linee guida operative.
Proattività nell’individuare soluzioni e segnalare criticità.
Capacità di lavorare in team e comunicare in modo chiaro.
Flessibilità e adattabilità a contesti in evoluzione.
Disponibilità ad apprendere nuove competenze tecniche e procedurali.
Sede di lavoro: Milano/Ibrido