Chi Siamo
Intesi Group è una Certification Authority specializzata nello sviluppo e nella commercializzazione di soluzioni ad elevato contenuto tecnologico, nonché nella fornitura di applicazioni e servizi per la sicurezza dei dati.
Come Prestatrice di Servizi Fiduciari Qualificati (QTSP) certificata eIDAS a livello europeo, da oltre 25 anni offriamo prodotti e servizi avanzati nei seguenti ambiti:
- Firma elettronica
- Identità digitale e autenticazione multifattoriale
- Gestione sicura delle transazioni e dei documenti
- Crittografia e protezione dati
Attraverso l’area Solutions, forniamo servizi di consulenza su misura e supporto operativo per progetti strategici. La nostra lunga esperienza ci permette di affiancare i clienti nei percorsi di trasformazione tecnologica, per generare reale valore competitivo.
Siamo alla ricerca di un* Senior Support Specialist di Secondo Livello per rafforzare il nostro team e garantire un’assistenza tecnica di qualità, contribuendo alla continuità e affidabilità dei nostri servizi.
Descrizione del ruolo
La risorsa sarà responsabile della presa in carico, analisi e risoluzione di incident e richieste avanzate, fornendo supporto tecnico qualificato ai clienti e collaborando con i team interni per il miglioramento continuo dei processi di assistenza.
Responsabilità principali:
- Gestire ticket e problematiche di secondo livello, garantendo analisi e risoluzione puntuali.
- Eseguire attività di troubleshooting su sistemi, applicazioni e infrastrutture.
- Collaborare con i team di sviluppo e infrastruttura in ottica di problem management e miglioramento dei processi.
- Interfacciarsi con i clienti, fornendo supporto tecnico e aggiornamenti chiari.
- Documentare procedure, soluzioni e best practice nelle piattaforme di Knowledge Base aziendali.
Requisiti tecnici richiesti:
- Conoscenza di base dei sistemi Linux
- Conoscenza di base dei sistemi Windows Server (incluso IIS).
- Conoscenza base di SQL (preferibilmente MySQL).
- Conoscenza di base di networking.
- Comprensione dei principi di Public Key Infrastructure (PKI).
- Familiarità con strumenti di test API (Postman, SoapUI).
- Familiarità con software di Hypervisor (es. Hyper-V, VirtualBox, Proxmox VE).
- Familiarità con piattaforme SIEM (es. Graylog, Splunk).
- Esperienza nell’utilizzo di piattaforme di ticketing (es. ServiceNow, Jira).
- Capacità di consultare e arricchire piattaforme di Knowledge Base (es. Confluence, Notion).
- Capacità di scrittura e utilizzo di script Bash per automatizzare controlli, raccolta log e operazioni ripetitive.
- Buona conoscenza della lingua inglese (orale e scritta).
Soft Skills:
- Spiccate capacità di problem solving e orientamento al cliente.
- Gestione dello stress e capacità di mantenere lucidità in situazioni critiche.
- Flessibilità e capacità di gestire più attività in parallelo.
- Buone capacità di teamwork, comunicazione chiara e proattività.
- Attitudine al miglioramento continuo e curiosità tecnologica.
Sede di lavoro: Milano/Ibrido
