Chi Siamo
Intesi Group è una Certification Authority specializzata nello sviluppo e nella commercializzazione di soluzioni ad elevato contenuto tecnologico, nonché nella fornitura di applicazioni e servizi per la sicurezza dei dati.
Come Prestatrice di Servizi Fiduciari Qualificati (QTSP) certificata eIDAS a livello europeo, da oltre 25 anni offriamo prodotti e servizi avanzati nei seguenti ambiti:
Firma elettronica
Identità digitale e autenticazione multifattoriale
Gestione sicura delle transazioni e dei documenti
Crittografia e protezione dati
Attraverso l’area Solutions, forniamo servizi di consulenza su misura e supporto operativo per progetti strategici. La nostra lunga esperienza ci permette di affiancare i clienti nei percorsi di trasformazione tecnologica, per generare reale valore competitivo.
Siamo alla ricerca di un* Support Specialist di Primo Livello per rafforzare il nostro team e garantire un’assistenza tecnica efficace e tempestiva ai clienti, contribuendo alla gestione e alla qualità complessiva dei servizi erogati.
Chi Siamo
Intesi Group è una Certification Authority specializzata nello sviluppo e nella commercializzazione di soluzioni ad elevato contenuto tecnologico, nonché nella fornitura di applicazioni e servizi per la sicurezza dei dati.
Come Prestatrice di Servizi Fiduciari Qualificati (QTSP) certificata eIDAS a livello europeo, da oltre 25 anni offriamo prodotti e servizi avanzati nei seguenti ambiti:
Firma elettronica
Identità digitale e autenticazione multifattoriale
Gestione sicura delle transazioni e dei documenti
Crittografia e protezione dati
Attraverso l’area Solutions, forniamo servizi di consulenza su misura e supporto operativo per progetti strategici. La nostra lunga esperienza ci permette di affiancare i clienti nei percorsi di trasformazione tecnologica, per generare reale valore competitivo.
Siamo alla ricerca di un* Application Support L1 per rafforzare il nostro team e garantire un’assistenza tecnica efficace e tempestiva ai clienti, contribuendo alla gestione e alla qualità complessiva dei servizi erogati.
Descrizione del ruolo
La risorsa si occuperà della gestione delle richieste di assistenza di primo livello provenienti dai clienti, tramite ticket ed email, fornendo supporto tecnico operativo e collaborando con il team di secondo livello per le eventuali escalation.
Il ruolo richiede buone capacità comunicative, attitudine al problem solving e predisposizione al contatto con il cliente.
Responsabilità principali
· Gestione dei ticket di supporto di primo livello e delle richieste via email (Outlook)
· Attività di troubleshooting su problematiche tecniche di base
· Assistenza remota agli utenti tramite strumenti di connessione remota (es. AnyDesk,)
· Supporto su sistemi operativi Windows e macOS
· Configurazione e supporto dei principali browser web (Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox)
· Raccolta delle informazioni necessarie e apertura di escalation verso il supporto di secondo livello
· Redazione, aggiornamento e consultazione di documentazione tecnica, FAQ e Knowledge Base
· Applicazione delle procedure e linee guida aziendali per garantire qualità e uniformità del servizio
Requisiti tecnici richiesti
· Conoscenza dei sistemi operativi Windows Client e macOS, con capacità di installare, configurare e disinstallare software
· Conoscenza dei principali browser web e delle relative configurazioni
· Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing e gestione della posta elettronica
· Capacità di utilizzo e supporto di dispositivi smartphone Android e iOS, inclusa l’assistenza su applicazioni mobile
· Utilizzo di strumenti di supporto remoto
· Capacità di scrittura di documentazione tecnica e contenuti di supporto
Competenze linguistiche
· Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata
· Buona Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, in ambito tecnico
Soft Skills
· Forte orientamento al cliente
· Buone capacità comunicative e relazionali
· Attitudine al lavoro in team
· Capacità di problem solving
· Precisione e attenzione ai dettagli
· Disponibilità ad apprendere e migliorare continuamente
Cosa Offriamo
Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove l’innovazione è incoraggiata e premiata
Una cultura aziendale aperta, collaborativa e inclusiva, in cui le tue idee possono fare davvero la differenza
Percorsi di formazione continua tramite corsi interni mirati a sviluppare competenze tecniche e soft
Modalità di lavoro ibrida: offriamo la flessibilità di lavorare in smart working, con un equilibrato mix di presenza in ufficio e lavoro a distanza, per agevolare le esigenze personali e familiari senza perdere coesione tra i team
Orario flessibile: per permetterti di organizzare le tue giornate in modo sostenibile, perché crediamo che fiducia e autonomia siano alla base del benessere
Un forte impegno nel garantire un sano work-life balance: per noi non è un extra, ma un valore fondamentale che guida il nostro modo di lavorare
Ticket restaurant per ogni giorno lavorato.
Sede di lavoro: Milano/Ibrido