Chi Siamo
Intesi Group è una Certification Authority specializzata nello sviluppo e nella commercializzazione di soluzioni ad elevato contenuto tecnologico, nonché nella fornitura di applicazioni e servizi per la sicurezza dei dati.
Come Prestatrice di Servizi Fiduciari Qualificati (QTSP) certificata eIDAS a livello europeo, da oltre 25 anni offriamo prodotti e servizi avanzati nei seguenti ambiti:
- Firma elettronica
- Identità digitale e autenticazione multifattoriale
- Gestione sicura delle transazioni e dei documenti
- Crittografia e protezione dati
Attraverso l’area Solutions, forniamo servizi di consulenza su misura e supporto operativo per progetti strategici. La nostra lunga esperienza ci permette di affiancare i clienti nei percorsi di trasformazione tecnologica, per generare reale valore competitivo.
Siamo alla ricerca di un* Support Specialist di Primo Livello per rafforzare il nostro team e garantire un’assistenza tecnica efficace e tempestiva ai clienti, contribuendo alla gestione e alla qualità complessiva dei servizi erogati.
Descrizione del ruolo
La risorsa sarà responsabile della presa in carico, gestione e risoluzione di ticket di primo livello, fornendo supporto tecnico di base e assicurando un’elevata qualità delle interazioni con il cliente. Opererà in stretto coordinamento con il team L2 per gli eventuali escalation e parteciperà a iniziative di formazione e miglioramento continuo dei processi di supporto.
Responsabilità principali:
- Gestire ticket di primo livello garantendo tempi di risposta e risoluzione in linea con gli SLA aziendali.
- Fornire supporto tecnico di base su servizi e prodotti aziendali, con particolare attenzione alla qualità della comunicazione verso il cliente.
- Utilizzare e aggiornare la Knowledge Base interna per risolvere problematiche ricorrenti.
- Effettuare attività di diagnosi iniziale, raccogliendo tutte le informazioni utili per una eventuale escalation verso L2.
- Collaborare con i colleghi per individuare e segnalare criticità ricorrenti, contribuendo alla riduzione dei ticket ripetitivi.
- Applicare procedure standard e linee guida aziendali per garantire uniformità e qualità delle risposte.
- Utilizzare strumenti di backoffice (es. OpenCart) per verifiche e operazioni di supporto operativo.
- Raccogliere feedback dai clienti ad ogni chiusura ticket, con un punteggio di soddisfazione da 1 a 5, e riportare i risultati per analisi periodiche.
Requisiti tecnici richiesti:
- Familiarità con sistemi operativi Windows e concetti di base di Linux.
- Conoscenza base di networking e strumenti di diagnostica.
- Familiarità con piattaforme di ticketing (preferibilmente Jira).
- Capacità di consultare e aggiornare documentazione tecnica su piattaforme di Knowledge Base (es. Confluence).
- Conoscenza base di strumenti di office automation (Microsoft Office).
- Buona capacità di utilizzo di strumenti di collaborazione online (Teams, ecc.).
- Buona conoscenza della lingua inglese (orale e scritta).
Soft Skills:
- Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio.
- Capacità di seguire procedure e linee guida operative.
- Proattività nell’individuare soluzioni e segnalare criticità.
- Capacità di lavorare in team e comunicare in modo chiaro.
- Flessibilità e adattabilità a contesti in evoluzione.
- Disponibilità ad apprendere nuove competenze tecniche e procedurali.
Sede di lavoro: Milano/Ibrido
